El Mapa sobre destreza de el Cliente o Customer Journey Map

Las historias mueven el ambiente, porque para que las personas nos pongamos en movimiento, necesitamos un por que. Sin embargo el storytelling, no es unicamente una influyente util sobre procreacion sobre compromiso en el cliente (engagement). Las historias son una preciada raiz de discernimiento de las empresas, en el momento de de investigar el comportamiento sobre las usuarios.

Cuando los datos fines se quedan cortos, porque deseamos investigar emociones, sentimientos o impresiones, es necesario narrar con otras herramientas que permitan examinar superior, que sucede en la mente sobre el usuario. Una biografia por si sola, nunca es capaz sobre conseguirlo, y no ha transpirado por eso, una de estas mas potentes herramientas sobre storytelling seri­a, el customer journey map o mapa sobre habilidad de el comprador.

Es una util que viene de el design thinking y no ha transpirado es clave de disenadores, en el momento de de acrecentar la experiencia de cliente de un nuevo arti­culo o trabajo.

Este video me agrada especialmente, por motivo de que infraestructura las pasos de poder fabricar el customer journey mapping, como lo enfocaria un disenador, que precisa explicar una excelente vivencia de cliente.

Indice de contenidos

Video explicando el Customer Journey Map con un exponente

En este video, te explico en detalle y con un ej, como emplear esta herramienta de tus proyectos, Ahora vendas arti­culo corporal o servicios. En este caso, russian brides lo aplico a un ejemplo particular, aunque veras que lo puedes replicar bastante con facilidad en tu establecimiento.

?Que seri­a el Customer journey map o mapa sobre experiencia del cliente?

Pero… ?No te gustaria saber que piensan asi­ como como se sienten tus usuarios cuando prueban tu asistencia, consumen tu producto o visitan tu web?

El customer journey map, resulta una util sobre Design Thinking que facilita reflejar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y puntos por las que atraviesa nuestro cliente desde un tema a otro sobre nuestro servicio.

Ese punto inaugural es el primer comunicacion que ha tenido como comprador nuestro, o podri­amos tener en cuenta un entorno mas cerrado, En Caso De Que lo enfocamos a como podri­a ser, la practica sobre obtencii?n segun los tipos sobre clientes. Esto desea declarar que seri­a factible hacer variados mapas de pericia de el cliente, poner origen en ciertas partes del proceso asi­ como mismamente, reconocer superior como esta viviendo el usuario la vivencia con nosotros.

Sobre la misma forma, podemos establecer el aspecto final, tan lejos igual que queramos, como podri­a ser, inclusive que perdemos a ese usuario, o dejarlo en la experiencia mas cercana, como podri­a ser, hasta que acaba realizando una obtencii?n.

En cualquier caso, lo trascendente seri­a seleccionar el marco donde permitirse estudiar al comprador y reconocer las partes del procedimiento que le generan mayor valor, de este modo como las que no le aportan ninguna cosa.

En este post, vamos a fijarnos tambien, un modelo sobre customer journey map que te ayudara a entenderlo superior, En Caso De Que seri­a la primera vez que te aproximas a esta herramienta.

Componentes de preparar un buen customer journey map

Las puntos necesarios Con El Fin De hacer un buen customer journey map son las siguientes

Aparecen en el buje X las diferentes fases, a lo largo de el tiempo, y no ha transpirado en el buje y no ha transpirado, como seri­a la habilidad de el comprador a lo largo de estas mismas. El eje y no ha transpirado, abarca desde la pericia mas rechazo, en rojo, hasta la mas optimista, que es la zona superior, en verde.

Ej sobre Customer Journey

Hoy poseemos que disponer el nombre a cada la de las fases en las que vamos a segmentar nuestro trabajo, asi­ como que son las fases que puede percibir el usuario o cliente durante al completo el proceso que estamos analizando

Lugares mas relevantes de nuestro customer journey map

Division de la camino de tiempos en las variados fases sobre el trabajo

El siguiente paso seri­a separar el servicio en las fases asi­ como examinar como se siente el usuario, en cada la sobre ellas.

En el caso de el restaurante, dividimos el desarrollo en sus fases mas criticas, desde que entra el usuario hasta que paga. En cada la sobre ellas, lo que haremos seri­a demandar al consumidor que nos diga como se ha significado desplazandolo hacia el pelo asi tendremos la gama de puntos en cada una de las fases de la vivencia, valoradas por el usuario.

Uniendo cada tema con una camino recta, nos permite visualizar si la experiencia sobre consumidor seri­a positiva o oposicion y no ha transpirado donde existe picos muy positivos o excesivamente negativos.